Яндекс.Метрика

Правила посещения

Утверждены

приказом   №11 от 20 февраля

 

Правила посещения

ГБУК РМЭ «Замок Шереметева»

 

  1. Общие положения.

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 26.05.1996 г. №54-ФЗ «О музейном фонде РФ и музеях в РФ», Федеральным законом от 25.06.2002 г. №73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов РФ», Федеральным законом от 06.03.2006 г. №35-ФЗ «О противодействии терроризму», Кодексом об административных правонарушениях РФ от 30.12.2001 г. 195-ФЗ, Указом Президента РФ от 15.02.2006 г. №116 «О мерах по противодействию терроризму», Письмом Министерства культуры РФ от 25.04.2001г.    №01-79/16-25    «О безопасности    культурных     ценностей  и   дополнительных   мерах    антитеррористического    характера    в    музеях

и библиотеках» в целях реализации мер по усилению общественной безопасности, обеспечения благоприятных условий для проведения экскурсий и иных мероприятий.

1.2. Настоящие Правила направлены на обеспечение сохранности памятника истории и культуры — Государственного бюджетного учреждения Республики Марий Эл  «Замок Шереметева» (далее – Учреждение) как объекта культурного наследия, а также на обеспечение условий для публичного предоставления посетителям доступа к музейным предметам и музейным коллекциям и являются обязательными к безусловному выполнению всеми лицами, находящимися на территории Учреждения.

1.3. Порядок    работы   и    ответственность    должностных  лиц Учреждения

за обеспечение безопасности музейного комплекса и культуры обслуживания посетителей определяются действующим законодательством и локальными нормативными актами Учреждения.

1.4. Посетители, нарушающие установленный настоящими Правилами порядок, могут быть удалены с территории Учреждения и привлечены к ответственности, предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации.

  1. Режим работы.

2.1. Здание, включая   экспозиционные залы,   открыты для   посещения в дни и часы, установленные режимом работы.

2.2. Режим работы устанавливается приказом директора  на основании статьи 52 Основ  законодательства Российской Федерации о культуре (утверждены ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1)
2.3. Информация о режиме работы Учреждения размещена:
— на официальном сайте ГБУК РМЭ «Замок Шереметева» (замокшереметева.рф);
— на информационных носителях во входных зонах Учреждения.
2.4. В режим работы Учреждения, отдельных выставок и экспозиционных залов могут вноситься изменения на постоянной или временной основе.
2.5. Вход посетителей  в здание Замка    Шереметевых и продажа билетов прекращаются за 1 час до закрытия Учреждения.

  1. Вход в Учреждение и приобретение билетов.

3.1. Вход   в   Учреждение    для   индивидуального   посещения,     участия в мероприятиях и экскурсиях, проводимых на территории Замка Шереметевых, осуществляется по билетам.

3.2. Приобретая билет, посетитель принимает на себя обязательство соблюдать на территории Замка Шереметевых  общественный порядок и установленные Правила посещения Учреждения.

3.3. Входные билеты для индивидуального посещения могут быть приобретены посетителями в кассе Учреждения в день посещения или заранее по предварительной записи.

3.4.  На отдельные мероприятия Учреждение  оставляет за собой право определять особый порядок продажи билетов.

3.5.  Покупка билетов в кассе осуществляется в порядке общей очереди. Право приобретения входных билетов без очереди предоставляется следующим категориям посетителей при предъявлении подтверждающих документов и общегражданского паспорта (в случае отсутствия фотографии на подтверждающем документе):

—     Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации, полным кавалерам ордена Славы;

—     Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации, полным кавалерам ордена Трудовой Славы;

—     ветеранам и инвалидам Великой Отечественной войны и боевых действий, бывшимм несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;

—     сотрудникам российских государственных музеев и членам ИКОМ;

—     инвалидам;

—     пожилым людям в возрасте старше 70 лет;

—     беременным женщинам и посетителям с детьми до 3-х лет.

3.6. Цены на билеты и услуги Учреждения устанавливаются приказами директора  в соответствии с    Письмом Минэкономики РФ от 20.12.1995 г.  № 7-1026 «О методических рекомендациях по формированию и применению свободных цен и тарифов на продукцию, товары, услуги».

3.7. На официальном сайте Учреждения (замокшереметева.рф) и на информационных носителях в кассе  размещен перечень лиц, имеющих льготы  на посещение Учреждения.

3.8. Льготы на посещение предоставляются при предъявлении в кассе документа, подтверждающего льготу. На официальном сайте  (замокшереметева.рф) и на информационных носителях в кассе Учреждения размещен перечень лиц, имеющих право на посещение основной экспозиции: — по льготному входному билету (оплата стоимости билета со скидкой);

— по бесплатному входному билету;

— по бесплатному или льготному входному билету только в определенные дни.

  1. Порядок обслуживания посетителей.
4.1. Лица, не являющиеся сотрудниками ГБУК РМЭ «Замок Шереметева», не имеют право проводить экскурсии в зданиях и на территории Учреждения.
4.2. Учреждение оставляет за собой право ограничивать численность участников экскурсии, а также количество экскурсионных групп, одновременно находящихся в экспозиционных залах.
4.3. Учреждение может использовать дополнительные способы идентификации экскурсионных групп и экскурсантов, в том числе специальные наклейки на одежду. В процессе проведения экскурсии экскурсовод имеет право потребовать от посетителей без наклейки покинуть экскурсионную группу.
4.4. Организованные группы туристов посещают Учреждение на основании поданной письменной заявки на обслуживание. Группа должна прибыть в музей ко времени, указанному в заявке. При опоздании группы,
превышающем 15 минут, её обслуживание сокращается на время опоздания или её обслуживает дежурный экскурсовод при наличии у него свободного времени.
4.5. Информация о видах и темах экскурсий, а также о порядке бронирования и оплаты экскурсий размещается на официальном сайте Учреждения (замокшереметева.рф).

Посещение лекций, концертов и других мероприятий

4.5.Учреждение проводит лекции, концерты и другие культурно-просветительские мероприятия.

4.6. Вход в зону проведения мероприятия начинается не ранее чем за 30 минут до времени начала мероприятия. Порядок входа на мероприятие может быть установлен дополнительно.

4.7. Информация о времени, дате, темах мероприятий размещается на официальном сайте Учреждения (замокшереметева.рф).

Посещение Учреждения детьми.

4.8. Дети до 14 лет допускаются в экспозиционные залы для индивидуального посещения, участия в детской экскурсии или других детских и семейных мероприятиях только в сопровождении взрослого.

4.9. На детские мероприятия в лекционных залах за пределами экспозиции Учреждения дети старше 10 лет допускаются без сопровождения взрослых.

4.10. Родители и сопровождающие лица обязаны проинформировать детей о правилах посещения Учреждения и нести ответственность за их соблюдение детьми.

4.11. Целевой аудиторией мероприятий, в том числе экскурсий, проводимых в Учреждении, считаются взрослые, если иное не указано в описании мероприятия.

4.12.  Учреждение оставляет за собой право вносить изменения в порядок посещения детьми отдельных мероприятий.

  1. Возврат билетов.

5.1. Оформление возврата стоимости неиспользованного билета производится в кассах Учреждения. Срок возврата билетов зависит от типа билета:

Входной билет без указания времени начала его действия в день посещения
Возврат не позднее, чем за 1 (один)  час до окончания  работы  Учреждения 

в день посещения, указанный в билете
Билет на мероприятие с указанием времени его начала в день посещения
Возврат не позднее, чем за 1 (один) час до начала проведения мероприятия
Групповая экскурсионная путевка

Возврат не позднее чем за 3 (трое) суток до дня проведения экскурсии

5.2. При возврате билета позднее сроков, указанных в п. 5.1., Учреждение оставляет за собой право не возвращать посетителю стоимость билетов.

5.3. Для оформления возврата в кассе посетителю необходимо заполнить заявление установленной формы, сдать билет и предъявить документ, удостоверяющий личность. При оплате билета банковской картой возврат стоимости билета осуществляется только на банковскую карту, с которой был произведен платеж. Срок возврата стоимости билета на карту посетителя зависит от банка-эмитента карты. Банковскую карту необходимо иметь
с собой.

5.4. Частично использованный входной билет (проходом в одну из зон действия билета) считается использованным и возврату не подлежит.
5.5. Обмен билетов на билеты с другими датами, другой ценовой категории, на другие мероприятия и т.п. не производится.

  1. Посетители Учреждения обязаны:

6.1. Соблюдать настоящие Правила посещения, законодательство Российской Федерации, общественный порядок и общепринятые этические нормы поведения.
6.2. Выполнять требования сотрудников Учреждения по поддержанию общественного порядка и соблюдению настоящих Правил посещения.

6.3. Во время посещения экспозиционных залов, лекций, экскурсий, мероприятий отключить или перевести в бесшумный режим все средства связи.
6.4. Во время посещения экскурсии прикрепить к одежде на видном месте выданную экскурсоводом наклейку участника экскурсии и сохранять
ее до конца экскурсии.

6.5. В случае обнаружения на территории Учреждения безнадзорных предметов немедленно сообщить об этом работникам Учреждения или администрации и не предпринимать самостоятельных действий по их перемещению.

6.6. В случае причинения материального ущерба Учреждению (музейным предметам, интерьерам, зданиям) возместить такой ущерб в сумме, оцененной экспертной комиссией. В случае несогласия посетителя возместить причиненный ущерб, Учреждение  вправе взыскать возмещение ущерба в судебном порядке.

6.7. При возникновении чрезвычайных ситуаций выполнять рекомендации и указания сотрудников Учреждения, полиции и других служб.

  1. Посетители имеют право:

7.1. Знакомиться с постоянными и временными экспозициями Учреждения.

7.2. Получать информацию о порядке и условиях доступа к музейным коллекциям.
7.3. Производить любительскую фото- и видеосъемку на территории Учреждения  с учетом ограничений,    налагаемых    настоящими   Правилами (п. 8.2, 8.3, 8.4).

7.4. Приобретать музейную продукцию на территории Учреждения в местах, специально предназначенных для этих целей.
7.5. Оставить отзыв о работе Учреждения в Книге отзывов и предложений, находящейся       на    стойке     информации     в          здании       Учреждения, или в электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте (замокшереметева.рф).

7.6. Обжаловать действия (бездействия) сотрудников  путем письменного обращения к директору Учреждения.

Обращение должно содержать:

  • фамилию, имя, отчество посетителя и его место жительства;
    • подразделение, должность, фамилию, имя, отчество сотрудника Учреждения, действие (бездействие) которого нарушает права посетителя;
    • суть и обстоятельства нарушения прав с указанием даты и времени;
    • контакты посетителя для его информирования о результатах рассмотрения обращения.
  1. Посетителям на территории Учреждения запрещается:

8.1. Нарушать общественный порядок и настоящие Правила посещения.
8.2. Осуществлять фото- и видеосъемку со вспышкой и с использованием штатива, монопода.

8.3. Осуществлять фото- и видеосъемку в залах проведения временных выставок, а также в случаях, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами, при наличии уведомления о запрете фото- и видеосъемки в экспозиционных залах.

8.4. Осуществлять профессиональную фото- и видеосъемку без согласования с администрацией Учреждения. Под профессиональной съемкой понимается съемка со штатива, с дополнительным световым и/или звукозаписывающим оборудованием, с использованием цветовых шкал, дополнительных источников питания, с соблюдением специальных условий подготовки помещений и экспонатов для съемки.

8.5. Находиться без обуви и одежды.

8.6. Входить в здания Учреждения в пачкающей одежде, а также с предметами, которые могут испачкать посетителей и/или музейные предметы и элементы интерьера.

8.7. Проносить в    Учреждение  огнестрельное оружие,    колющие, режущие и легко бьющиеся предметы, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества.

8.8. Проносить в экспозиционные и лекционные залы предметы, габариты которых превышают 30х40х20 см (сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты), зонты, предметы спортивного инвентаря, музыкальные инструменты, цветы, любые жидкости в любой таре, включая бутилированные напитки, за исключением детских прогулочных колясок, инвалидных колясок, тростей, костылей и других вспомогательных средств для маломобильных посетителей.

8.9. Носить рюкзак за спиной в экспозиционных залах.
8.10. Принимать напитки, включая бутилированную воду, на территории экспозиционных залов, пищу —  на всей  территории Учреждения, за исключением мест, специально предназначенных для этих целей.

8.11. Разговаривать  в    экспозиционных    и   лекционных   залах Учреждения по мобильному телефону.

8.12. Громко разговаривать в экспозиционных и лекционных залах Учреждения.
8.13. Проводить самостоятельные экскурсии.

8.14. Прикасаться к музейным предметам, витринам и элементам интерьера, использовать для отдыха элементы декора (базы колонн, пьедесталы и т.п.).
8.15. Заходить за установленные заграждения, а также в помещения на территории, закрытые для посещения.

8.16. Использовать розетки для зарядки мобильных устройств и работы электроприборов.
8.17. Самовольно проникать в служебные и технические помещения Учреждения.

8.18. Находиться в помещении после завершения работы Учреждения.
8.19. Засорять и загрязнять помещения и территории Учреждения.

8.20. Наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другие виды материалов информационного характера.

8.21. Демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти и вражды.
8.22. Курить, использовать электронные сигареты, распивать спиртные напитки, употреблять токсические и наркотические средства, а также находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
8.23. Передвигаться на велосипедах, самокатах, роликовых коньках, гироскутерах и иных подобных транспортных и спортивных средствах.
8.24. Сидеть или лежать на полу или на принесенных с собой раскладных стульях, подушках и подобных предметах, за исключением согласованных с  администрацией Учреждения  ситуаций.

8.25. Находиться на территории Учреждения с любыми животными, за исключением собак-поводырей, сопровождающих посетителей с нарушениями зрения.

8.26. Мыть машину на автостоянке.

8.27. Оставлять транспорт в местах, не имеющих разметку для стоянок.

8.28. Загорать, устраивать пикники, устанавливать туристические палатки и иное туристическое снаряжение на территории Учреждения.

8.29. Осуществлять торговлю, распространять билеты, вести коммерческую, рекламную и иную деятельность в целях получения доходов без письменного согласования с администрацией Учреждения.

  1. Учреждение обязано:

9.1. Обеспечить кассовое обслуживание посетителей во входной зоне Учреждения в порядке общей очереди.

9.2. Обеспечить наличие во входной зоне Учреждения стойки информации, где можно узнать о порядке и условиях доступа к музейным предметам:
• информацию о режиме работы Учреждения;

  • информацию о временных выставках;
  • информацию о временно закрытых залах;
  • перечень оказываемых Учреждением услуг;
  • информацию о возможностях заказа экскурсии;
  • информацию о способах доведения до администрации Учреждения посетителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе Учреждения.

9.3. Обеспечить наличие в экспозиционных залах этикеток на русском языке
с пояснительным текстом к экспонатам.

9.4. В зимнее время обеспечить подходы к зданиям музейного комплекса, очистив их от снега и льда.

9.5. Обеспечить вежливое обращение персонала с посетителями.
9.6. Обеспечить наличие у работников Учреждения непосредственно взаимодействующих с посетителями, нагрудной таблички с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности или подразделения.
9.7. Организовать прием, регистрацию и рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, а также ответы на такие обращения в установленный законом срок – в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

9.8. Закрыть для посетителей территорию Учреждения  или ее часть при проведении на территории и в помещениях Учреждения государственных мероприятий и/или при наличии оснований, предусмотренных Федеральным законом «О государственной охране».

9.9. Прекратить       проведение       на территории Учреждения  мероприятия, несогласованного      с администрацией      Учреждения    или     проводимого

 с нарушением установленных требований к мероприятию, в том числе:
• при несоответствии информации, указанной в заявке на проведение мероприятия, с фактической ситуацией.